JAKARTA – PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) menjalin kerja sama dengan Kantar dan Medallia dalam penyediaan platform teknologi informasi (IT) sebagai strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan maupun pengalaman karyawan.
Medallia akan membantu menyediakan platform IT untuk mengukur pengalaman pelanggan dan karyawan. Sedangkan Kantar akan memberikan dukungan kepada XL Axiata dalam menerapkan platform IT, serta memberikan konsultasi berdasarkan masukan dari pelanggan dan karyawan secara real time.
Group Head Customer Value & Experience Management XL Axiata, Georgios Bourazanis mengatakan XL menyambut baik kerjasama dengan Kantar dan Medallia yang merupakan bagian dari implementasi agenda transformasi digital XL Axiata. ”Kolaborasi ini merupakan salah satu upaya untuk dapat terus memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan,” katanya.
Platform dari Kantar dan Medallia akan melakukan analisa antara lain berdasarkan kebiasaan pelanggan dan lokasi. Diharapkan mampu meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan sesuai dengan ekspektasi dan kebutuhan mereka.
Georgios menambahkan, pelanggan XL Axiata tersebar meluas di seluruh wilayah di Indonesia, dengan beragam kebutuhan dan juga beragam kendala atau problem yang mereka alami.
Nantinya dengan interaksi melalui aplikasi, akan didapatkan masukan pelanggan secara langsung sehingga, yang bisa segera direspon.
Dengan demikian, dampak langsung yang akan dirasakan pelanggan adalah semakin cepat XL Axiata merespon apa yang menjadi kebutuhan mereka, seperti antara lain personalisasi penawaran maupun perbaikan-perbaikan layanan lainnya.
Head of Channels Partner Ecosystem , Medallia APAC Irence Wee, dan Regional Head of Experience, Kantar APAC Nithi Kumar, mengatakan, kemitraannya dengan XL Axiata adalah bukti kapabilitas Medallia dan Kantar yang telah terbukti dalam membantu perusahaan telekomunikasi di seluruh dunia untuk mengoptimalkan pengalaman di saluran digital dan contact center. ”Kami berharap dapat bekerja sama dengan erat untuk memberikan pengalaman pelanggan dan karyawan yang luar biasa untuk XL Axiata, ” ujarnya.(*)
Comment